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为服务奥运记者 张大为与新婚妻子“两地分居”

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-04-17

千龙网北京4月4日讯(记者 姜雪峰 张博)2008年的北京奥运会,不仅有来自世界各地的运动员来到北京,还有来自全世界各地的近万名记者采访报道北京奥运会,特别是很多外国记者第一次来到北京,他们对中国、对北京的第一印象就从奥运服务接待开始。近日,千龙网“奥运十年话冬奥”系列报道团队采访到2008年北京奥运会记者工作和生活的地方——国家会议中心主体礼宾部问询经理张大为,听他讲述北京奥运会的那段难忘记忆。

为服务奥运记者 张大为与新婚妻子“两地分居”

因为北京奥运会、智运会、残运会期间优秀的服务接待工作,张大为所在的国家会议中心团队荣获了多项嘉奖。千龙网记者 刘雯摄

虽然不起眼,但我们是奥运服务的第一窗口

国家体育场“鸟巢”西北方向1公里的国家会议中心,在2008年北京奥运会期间作为国际广播中心(IBC)和主新闻中心(MPC),旁边的国家会议中心大酒店就是奥运期间记者们在北京的“家”。“来到中国,记者们接触的第一批奥运相关人员就是我们酒店的工作人员,可以说小小的门童就是中国为全世界展示的第一张奥运名片。”谈及自己在北京奥运会期间的工作,张大为至今记忆犹新。

作为当时酒店礼宾部主管,张大为管理带领礼宾团队的19人,负责入住记者的迎来送往。据他介绍,北京奥运会期间,要接待服务800余名记者,初步统计平均每人要服务40余名记者。他坦言,在入住和退房的高峰期时,酒店压力很大,非常考验迎宾团队各方协作能力。

“19个人看似不少,但是分成早中晚三个班次和门童、前台接待和大堂指引等点位后,其实每个岗位也只有两三个人。而一般媒体团都会集中到达,这给我们的接待工作提出了很高的要求。”张大为说,因为安保考虑,当时从机场抵达酒店的车辆只能停靠在距离酒店大门几百米的北辰西路路口,由酒店工作人员将客人引导至酒店。按照一个人带2—3件行李计算,一个十人左右的记者团就有20—30件行李,而普通的行李车只能装10-12件行李,为了缩短客人等候时间,每个门童都需要同时用2个行李车为客人搬运行李,一只手前推,一只手后拉,两辆车共有20、30多件行李,通常有3、400公斤重。“为了奥运会,我们都练成‘左右互搏’了,更重要的是,我们知道自己代表的是中国、是北京,所以虽然手上的行李车很重,但是我们的表情还需要很放松很自然,全程保持微笑。”张大为笑着说。

为服务奥运记者 张大为与新婚妻子“两地分居”

在接待来自不同国家和地区的客人时,微笑是张大为最常使用的语言。千龙网记者 刘雯摄

众所周知,记者的报道本身就已经成为是奥运会的重要一环,尤其是国外记者对于奥运会报道体现在各个方面,其中就包括奥运会服务,他们的一些感受就能体现在报道中,形成对中国的感受,因此服务好记者对北京奥运会的国际形象十分重要。张大为认为,下榻酒店的接待工作是奥运服务给记者们的第一印象。 “整个奥运会和残运会期间,我们在服务接待过程中做到零纰漏、零投诉。能够代表北京给外国记者留下一个良好的第一印象,我为我的工作自豪。”张大为说“当时这些客人都觉得中国的服务太好了。后来在离开前,很多客人还写了表扬信。”

因为接待任务重,要求严格,在那段时间里张大为和他的团队基本上都是1个人干3个人的活,既要迎宾,又要回答客人的问题,还要帮助搬运行李。张大为说“虽然忙碌,不过大家都没有人喊累,即使下班了也主动去看看还有什么事要做。当时大家都是这个状态,没人感觉这是在加班,因为服务奥运是一种荣幸,我们都以作为中国人为骄傲。”

全身心地服务奥运,也就很少有时间陪伴家人,为此张大为至今还十分愧疚。当初为了全身心投入工作,与新婚不久的妻子决定“两地”分居,吃住在酒店,而妻子也非常支持他的工作,承担了家里所有的事务,但他们都不觉得后悔。张大为对千龙网记者说:“奥运嘛,为了国家,值得。没有大家,哪来小家。所以2008年奥运会对我有更特殊的意义。”

以“奥运标准”践行“匠人精神”

2008年的张大为还是国家会议中心大酒店的部门主管,2018年的张大为已经成为国家会议中心主体礼宾部问询经理,十年间已晋升到新高度,这都离不开他为奥运服务的宝贵经历。当被问及这十年间最大的感触时,张大为说:“我很庆幸来到北辰,更高兴来到国家会议中心”。

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